Sáng ngày 22/10/2024, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Bến Tre tổ chức Hội nghị tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ truyền thông, chăm sóc khách hàng cho nhân viên các tổ chức dịch vụ thu trên địa bàn tỉnh. Ông Dương Văn Thắng, Giám đốc BHXH tỉnh phát biểu khai mạc và chủ trì Hội nghị; cùng tham dự có ông Nguyễn Văn Tho, Phó Giám đốc BHXH tỉnh và Trưởng các Phòng nghiệp vụ; đại diện lãnh đạo Tổ chức dịch vụ thu có bà Nguyễn Thị Nhanh, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh.
Đây là tập huấn đầu tiên về nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ truyền thông, chăm sóc khách hàng BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình tổ chức tại Bến Tre, với 90 nhân viên các tổ chức dịch vụ thu tham dự; trong đó độ tuổi từ 50 trở lên chiếm 65%, còn lại dưới 50 tuổi chiếm 35%; người có trình độ đại học là 38%, trung cấp 22%, còn lại tốt nghiệp cấp 3 là 40%.
Trước khi Hội nghị triển khai các nội dung chuyên đề, các đại biểu thưởng thức 02 tác phẩm truyền thông (Liên khúc lý - Niềm tin xứ dừa và bài Vọng cổ Thoả nguyện an sinh) do Giám đốc BHXH tỉnh Dương Văn Thắng sáng tác, ngợi ca mảnh đất Bến Tre - quê hương Đồng Khởi, địa linh nhân kiệt, kiên cường, bất khuất, vượt qua mọi gian nan thử thách, đổi mới mạnh mẽ, vươn lên từng ngày. Góp sức chung tay xây dựng, phát triển sự nghiệp an sinh xã hội quê hương xứ dừa có sự đóng góp tích cực, hiệu quả của ngành BHXH tỉnh và các Tổ chức dịch vụ thu.
Phát biểu khai mạc, đồng thời trực tiếp truyền đạt nội dung chính của tập huấn, ông Dương Văn Thắng, Giám đốc BHXH tỉnh phân tích sâu sắc thời cơ, vận hội, khó khăn, thách thức, những yêu cầu mới đặt ra và sự cần thiết tập huấn nâng cao kỹ năng nghiệp vụ truyền thông, chăm sóc khách hàng nhân viên thu; giúp cho đội ngũ này hoàn thành tốt hơn yêu cầu, nhiệm vụ được giao. Giám đốc BHXH tỉnh truyền đạt cho các nhân viên thu những kiến thức cơ bản về: truyền thông, chăm sóc khách hàng; truyền thông và chăm sóc khách hàng BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; các yếu tố tác động, tiêu chí đánh giá kết quả truyền thông BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình,…Đồng chí Giám đốc yêu cầu nhân viên thu sau khi tập huấn, nắm vững kiến thức, tuân thủ pháp luật và quy trình, quy định hướng dẫn của Ngành, thực hiện nghiêm các điều cấm trong hoạt động nghiệp vụ; xác định đúng đối tượng và nhu cầu để có thể truyền tải thông tin hiệu quả, đồng thời cần rèn luyện kỹ năng tuyên truyền, không chỉ giúp truyền đạt thông tin một cách hiệu quả mà còn tạo dựng niềm tin từ phía người dân.
Tại Hội nghị đại biểu cũng được các báo cáo viên truyền đạt nội dung cụ thể về truyền thông, chăm sóc khách hàng BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình trước yều cầu nhiệm vụ mới; kiến thức về quy định mới liên quan đến quy trình, hồ sơ và thủ tục tham gia; những nội dung lưu ý, bài học kinh nghiệm trong thực hiện nghiệp vụ của nhân viên thu. Hội nghị dành thời gian trao đổi những vấn đề khó khăn, mong muốn các nội dung được tập huấn; những kinh nghiệm, kiến thức bổ ích giúp cho nhân viên thu nâng cao năng lực, kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ.
Nhân viên thu phát biểu ý kiến sôi nổi tại Hội nghị
Kết thúc Hội nghị, Ban Tổ chức đã lấy Phiếu khảo sát thăm dò đánh giá chất lượng tập huấn; kết quả: công tác chuẩn bị, tổ chức được đánh giá cao với tỷ lệ từ tốt trở lên chiếm tỷ lệ 100%; kết cấu chương trình rất phù hợp 59,7%và phù hợp 40,3%. Nội dung tập huấn khả năng vận dụng vào thực tiễn từ tốt đến rất tốt với tỷ lệ cao 96%; chất lượng báo cáo viên được đánh giá tốt với tỷ lệ trên 90%; phương pháp, hình thức trình bày dễ hiểu đạt yêu cầu đến rất đạt yêu cầu với 97,3%. Từ kết quả khảo sát, cho thấy chương trình tập huấn nâng cao nghiệp vụ truyền thông, chăm sóc khách hàng đã đạt được mục đích, yêu cầu kế hoạch đề ra./.
